Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 18/12/2024

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Sweet Canin, exploitant du site https://www.sweetcanin.com/ . Cette Politique de confidentialité a pour but de vous informer de manière claire sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois en vigueur.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :

  • Nom ou Raison sociale : Raiss Maroi
  • Contact : contact.sweetcanin@gmail.com

2. Données collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles, en fonction de votre interaction avec le Site :

2.1. Données collectées automatiquement

  • Adresse IP
  • Données de navigation (pages visitées, temps passé, etc.)
  • Type d’appareil et navigateur utilisé

2.2. Données fournies directement par vous

Lorsque vous utilisez le Site, nous collectons les données suivantes :

  • Lors de la création d’un compte ou d’une commande :
    • Nom et prénom
    • Adresse e-mail
    • Adresse de livraison et de facturation
    • Numéro de téléphone
  • Lors du paiement :
    • Données liées à votre carte bancaire (gérées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement, nous n’avons pas accès à vos données bancaires).
  • Lors d’une prise de contact :
    • Adresse e-mail
    • Contenu de votre message

2.3. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, personnaliser le contenu et analyser le trafic. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre [Politique de cookies].

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

  • La gestion des commandes : Traitement des paiements, expédition des produits, gestion des retours.
  • La gestion du compte client : Accès à l’historique des commandes, personnalisation de l’expérience utilisateur.
  • Le service client : Répondre à vos demandes ou réclamations.
  • L’amélioration du site : Analyse des données pour optimiser nos services et contenus.
  • L’envoi de communications commerciales (si consentement) : Newsletters, offres promotionnelles.

4. Base légale du traitement

Les traitements de vos données personnelles reposent sur les bases légales suivantes :

  • Exécution d’un contrat : Pour la gestion de vos commandes et l’utilisation de votre compte client.
  • Consentement : Pour l’envoi de newsletters ou l’utilisation de certains cookies.
  • Intérêt légitime : Pour améliorer nos services ou sécuriser le Site.
  • Obligations légales : Pour la conservation des données liées à la facturation.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes autorisées, notamment :

  • Les membres de notre équipe.
  • Nos prestataires de services (hébergeur, transporteurs, prestataire de paiement).

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données liées aux commandes : 10 ans (obligation légale pour la comptabilité).
  • Données du compte client : Jusqu’à la suppression du compte ou 3 ans après la dernière activité.
  • Données marketing : 3 ans à compter de la dernière interaction ou du retrait de votre consentement.
  • Cookies : Voir notre Politique de cookies pour la durée de conservation des cookies.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : Vous pouvez obtenir une copie des données que nous détenons.
  • Droit de rectification : Vous pouvez corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si leur conservation est obligatoire.
  • Droit à la limitation : Vous pouvez demander de limiter l’utilisation de vos données dans certains cas.
  • Droit à la portabilité : Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré.
  • Droit d’opposition : Vous pouvez refuser le traitement de vos données à des fins de marketing.
  • Droit de retirer votre consentement : À tout moment pour les traitements basés sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact.sweetcanin@gmail.com . Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, le vol, ou l’accès non autorisé, notamment :

  • Hébergement sécurisé de notre Site.
  • Cryptage des paiements via [nom du prestataire].
  • Contrôles réguliers pour détecter les vulnérabilités.

9. Transfert de données hors UE

Vos données sont hébergées dans l’Union Européenne. Si des transferts hors UE devaient avoir lieu, nous garantirons un niveau de protection adéquat conformément aux lois applicables.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment pour tenir compte des évolutions légales ou techniques. En cas de modification majeure, vous serez informé(e) par e-mail ou lors de votre prochaine visite sur le Site.

11. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, contactez-nous à :

  • E-mail : contact.sweetcanin@gmail.com